سوالات متداول

شما میتوانید جواب تعدادی از سوالات متداول که عموما مطرح میشوند را در بخش زیر مشاهده نمایید و در صورتی که سوال شما پاسخ نداده شده باشد از طریق بخش "تماس با ما" با پشتیبانی سایت در ارتباط باشید.

کالای ما چیست؟
"کالای ما" یک وبسایت اینترنتی با هدف کمک به شما برای خرید و فروش راحتتر کالاهای دست دوم در محیطی امن میباشد. شما میتوانید پس از ثبت نام در این وبسایت، بدون نیاز به مراجعه حضوری به فروشگاههای شهر خود، کالاهای دست دوم خود را به تمامی نقاط کشور معرفی کنید.

من فروشنده هستم، کالای ما چطور به من کمک میکند؟
شما با ثبت کالای خود در سایت و پس از تایید مدیریت، میتوانید کالای خود را در سراسر ایران نمایش دهید و از این پتانسیل برای فروش کالای خود بهره ببرید.

من خریدار هستم، کالای ما چطور به من کمک میکند؟
با "کالای ما" شما وارد یک بازار بزرگ فروش کالاهای دست دوم شده اید، شما میتوانید در هر محل که به اینترنت دسترسی دارید از کالاهای دست دوم متناسب با نیازتان اطلاع کسب کنید، پیشنهاد قیمت دهید، فروشنده را راضی کنید و خرید کنید.

چطور ثبت نام کنم؟
جهت ثبت نام در صفحه اصلی دکمه "ورود | ثبت نام" را از بالای صفحه انتخاب نمایید، مشخصات فردی خود را وارد کنید و روی گزینه "عضویت" کلیک کنید. سپس ایمیلی برای شما ارسال میشود که حاوی لینک فعال سازی حساب کاربری میباشد، جهت تکمیل ثبت نام میباستی روی این لینک کلیک نمایید.
دقت فرماییدچنانچه قصد خرید و یا فروش کالاهای خود را دارید ابتدا باید مشخصات بانکی و مشخصات پستی خود را تکمیل نمایید.

آیا ثبت نام در سایت هزینه دارد؟
خیر، ثبت نام در سایت و مشاهده کالاهای ثبت شده و حتی درج پیشنهادات خرید برای کالاها هیچ هزینه ای ندارد.

من میخواهم با کلیه مراحل ثبت و فروش کالا و همچنین خرید و تعویض کالا آشنا شوم، چکار کنم؟
شما میتوانید از طریق بخش "راهنما" با کلیه مراحل از ابتدا تا انتهای پروسه آشنا شوید، و در صورت بروز هرگونه سوال از طریق بخش "تماس با ما" با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.

آیا میتوانم کالای مورد نظر خود را جستجو کنم؟
بله، شما میتوانید از طریق دسته بندیهای سایت به دنبال کالای خود گشته یا برای نتایج بهتر از طریق بخش "جستجو" در قسسمت بالای صفحه، کالای مورد نظر خود را در صورتی که در سایت ثبت شده باشد پیدا نمایید.

چرا باید برای خرید و فروش کالاهای دست دوم خود به سایت شما اعتماد کنم؟
وبسایت "کالای ما" بنا به وظیفه خود و جهت تامین آرامش خاطر کاربران با ثبت نوع فعالیت خود در مرکز توسعه تجارت الکترونیکی و اخذ نماد اعتماد الکترونیکی تمامی تلاش خود را جهت اخذ اعتماد کاربران به کار بسته و توانسته فعالیتهای خود را توسعه دهد.

آیا میتوانم دفعات بازدید کالای خود را برای فروش بهتر افزایش دهم؟
سایت "کالای ما" حداکثر تلاش خود را جهت اطلاع رسانی به فروشندگان محترم از طریق ایمیل، پیام خصوصی و پیامک انجام داده و همواره در جهت بهینه سازی لینک کالاها در موتورهای جستجو تلاش مینماید و کاربران نیر میتوانند در کوتاهترین زمان ممکن از وضعیت کالای خود با خبر شوند، شما نیز با جوابگویی صریح و به موقع به سوالات و درخواستهای خریداران در بخش بحث و گفتگو میتوانید شانس فروش کالای خود را افزایش دهید.
دقت نمایید هرچه تصویر آپلود شده‌ی کالا دارای کیفیت بالاتری باشد و حدالامکان از زوایای مختلف گرفته شده باشد اعتماد بیشتر خریداران را نسبت به کالای خود جلب مینمایید. همچنین میتوانید لینک آگهی خود را در فرومها، وبلاگها و شبکههای اجتماعی به عنوان امضا درج نموده و کاربران این قبیل سایتها را نیز به سمت کالای خود هدایت کنید. یک توضیح مختصر در خصوص علت فروش کالا و شرح ویژگیهای آن و مقایسه کالای خود با کالاهای مشابه در سایت و انتخاب قیمت منطقی نیز تا حد زیادی به خریداران کمک خواهد کرد.
علاوه بر موارد ذکر شده میتوانید با پرداخت مبلغی کالای خود را ویژه نموده و در صفحه اصلی سایت با شانس دیده شدن و فروش بیشتری نمایش دهید.

پرداختها در وبسایت کالای ما به چه شیوه ای میباشد؟
کلیه پرداختها به صورت آنلاین و از طریق درگاه بانکی قابل انجام میباشند.

برداشتها در وبسایت کالای ما به چه شیوه ای میباشد؟
کلیه برداشتها پس از بررسی مدیریت و ظرف مدت حداکثر یک ساعت انجام مییابند.

من مایل به پرداخت از طریق درگاه آنلاین میباشم، ولی پس از ورود رمز کارت پیغام خطا دریافت میکنم.
دقت نمایید رمزی که باید در این مرحله وارد کنید همان رمز اینترنتی یا رمز دوم کارت شما میباشد که از طریق دستگاههای خودپرداز بانک صادر کننده کارت میتوانید این رمز را تعریف نمایید.

منظور از CVV2 چیست؟
مخفف عبارت Card Verification Value میباشد که نوعی کد امنیتی برای خریدهای اینترنتی محسوب میشود و عددی سه یا چهار رقمی است که بر روی کارتهای بانکی حک شده است.

آیا کالای ما به من پیشنهاد خرید یا فروش میدهد؟
خیر، "کالای ما" در مورد قیمتها و معاملات دخالتی نمیکند، ولی در مورد کالاهای ثبت شده در سایت و تمایلات کاربران اطلاع رسانی مینماید.

چرا حساب کاربری من بسته شده است؟
- عمومیترین مورد برای بسته شدن حساب کاربری، قراردادن اطلاعات تماس در بخش بحث و گفتگو و یا ارسال پیام خصوصی خلاف مقررات سایت بین کاربران میباشد. دقت فرمائید قراردادن هرگونه اطلاعات تماس (ایمیل، وبسایت، موبایل و یا لینک به شبکه‌های اجتماعی) ممنوع میباشد.
- قرار دادن اطلاعات نادرست یا مخالف قوانین سایت در صفحه ثبت کالا، پیشنهاد یا پیام. این اطلاعات میتواند تبلیغ، موارد مغایر با شئونات اخلاقی و یا اطلاعات نادرست در خصوص کالا باشد.
- ساخت چند حساب کاربری، هر شخص در "کالای ما" با یک حساب کاربری میتواند هم بصورت فروشنده و هم خریدار فعالیت داشته باشد و نیازی به ایجاد حسابهای کاربری متعدد نمیباشد.

​چطور میتوانم حساب کاربری خود را ببندم؟
در حال حاضر این امکان وجود ندارد.

​چطور میتوانم جلوی ایمیلها و پیامکهایی که از طرف کالای ما برای من ارسال میشوند را بگیرم؟
برای اینکار کافیست از "پنل کاربری" و بخش "ویرایش اطلاعات کاربری" تیک مربوط به اطلاع رسانی از طریق پیامک و ایمیل را بردارید.

کالای خریداری شده چگونه بدست من میرسد؟
کلیه مراسلات از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران انجام و از طریق کد پیگیری پستی قابل رهگیری میباشند.

در صورتی که پس از خرید کالا و پرداخت وجه از خرید آن منصرف شدم، چه اتفاقی خواهد افتاد؟
در صورتی که قبل از ارسال کالا توسط فروشنده از خرید خود منصرف شده اید میتوانید از طریق بخش "تماس با ما" درخواست عودت وجه نمایید. یا در صورتی که پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شده اید، به مدت 24 ساعت مهلت بررسی و تست کالا را دارید که خریداران در طول این مدت میتوانند تمایل و یا عدم تمایل به معامله قطعی را از طریق قسمت معاملات در پنل کاربری به اطلاع "کالای ما" برسانند.

آیا اطلاعات شخصی من محفوظ است؟
بله، این اطلاعات تنها در اختیار مدیران کالای ما قرار دارند و هیچ شخص یا نهاد دیگری دسترسی به این اطلاعات را ندارد. همچنین کد نویسی سایت با رعایت کلیه استانداردهای لازم و نصب گواهی امنیتی SSL برای جلوگیری از نفوذ و دسترسی هکرها به آن در نظر گرفته شده است.

اطلاعات من به صورت صحیح در سایت ثبت نشده است، آیا امکان تصحیح اطلاعات وجود دارد؟
بله، شما میتوانید اطلاعات خود را ویرایش کرده و پس از تایید مدیریت، اطلاعات جدید در قسمت "ویرایش اطلاعات کاربری" قابل رویت خواهند بود.

من رمز عبورم را فراموش کرده ام، چگونه میتوان آن را بازیابی کرد؟
جهت بازیابی رمز عبور فراموش شده به صفحه "ورود | ثبت نام" مراجعه کرده و بر روی دکمه‌ی "بازیابی رمز عبور" کلیک کنید، سپس بعد از وارد کردن ایمیل لینک تغییر رمز برای شما ارسال خواهد شد.

آیا کالای ما دارای تلفن گویا جهت پاسخگویی به کاربران میباشد؟
بله، شما از طریق شماره تلفن درج شده در بالای صفحه، در ساعات کاری میتوانید به صورت تلفنی یا ارسال پیامک به همین شماره با ما در ارتباط باشید.

من اطمینان کافی به پرداخت آنلاین ندارم، چطور میتوانم مطمئن شوم اطلاعات کارت من در اختیار شما یا هر شخص ثالث دیگری قرار نخواهد گرفت؟
شما پس از انتخاب گزینه مربوطه بلافاصله به آدرس بانک هدایت شده و آدرس "کالای ما" با آدرس بانک جایگزین خواهد شد. همچنین پروتکل مورد استفاده در این صفحه از نوع امن (https) میباشد که یک ارتباط مطمئن بین کامپیوتر شما و درگاه بانک را فراهم میاورد.

ارسال و تحویل کالاها چند روز طول خواهد کشید؟
با توجه به اینکه این کار از طریق شرکت پست انجام میگردد، زمان تقریبی 2 الی 5 روز برای این امر قابل تصور میباشد.

چطور میتوان وضعیت کالای فروخته شده یا خریداری شده خود را پیگیری نمود؟
این کار از طریق بخش "معاملات" در پنل کاربری مقدور میباشد، برای وضعیت هایی که کالا تحویل پست میباشد نیز صفحه ای در سایت قرار داده شده که با وارد کردن کد پیگیری پستی میتوان از آخرین وضعیت کالا باخبر شد.

اگر پس از ارسال کالا، تحویل گیرنده کالا در آدرس خود حضور نداشته باشد چه اتفاقی خواهد افتاد؟
در این صورت غالبا مامور پستی با شماره تماس ثبت شده بر روی بسته تماس گرفته و در صورت عدم موفقیت، بسته به اداره پست محل سکونت شخص بازگردانده میشود و بایستی با حضور خود شخص در اداره پست بسته را دریافت نمود.

خرید یا فروش چه نوع کالاهایی در کالای ما انجام میشود؟
در حال حاضر خرید و فروش موبایل کارکرده، تبلت و لپتات دست دوم و سایر لوازم جانبی دیجیتال در "کالای ما" قابل انجام میباشد.

آیا پس از خرید، فروش یا هرگونه واریز در کالای ما با من تماس گرفته خواهد شد؟
کلیه اطلاع رسانیها در "کالای ما" از طریق پیامک، ایمیل و پیام داخلی میباشد و مراحل خرید و فروش کالا نیز بصورت کاملا مکانیزه بوده و تنها در مواقع خاص "کالای ما" با طرفین معامله تماس خواهد داشت.

آیا امکان ویرایش کالا وجود دارد؟
بله، شما میتوانید از طریق بخش "لیست کالاهای من" و انتخاب دکمه "بروزرسانی" کالای خود را ویرایش نمایید. کالاهای ویرایش شده پس از تایید مدیریت در سایت نمایش داده خواهند شد.

آیا امکان حذف کالایی که ثبت کرده ام وجود دارد؟
بله، شما میتوانید از طریق بخش "لیست کالاهای من" و انتخاب گزینه "حذف" کالای خود را حذف نمایید.